{"id":196,"date":"2026-10-28T09:00:00","date_gmt":"2026-10-28T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ai.grocers.io\/blog\/?p=196"},"modified":"2026-10-28T09:00:00","modified_gmt":"2026-10-28T09:00:00","slug":"cliente-marketplace-canal-proprio-supermercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ai.grocers.io\/blog\/experiencia\/cliente-marketplace-canal-proprio-supermercado\/","title":{"rendered":"Cliente de marketplace no supermercado: leve ao app pr\u00f3prio"},"content":{"rendered":"

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Cliente de marketplace no supermercado: como levar ao canal pr\u00f3prio depois do primeiro pedido<\/h1>\n

Resumo:<\/strong> o cliente que compra o supermercado por um marketplace est\u00e1, no fim das contas, dentro da vitrine de outra empresa, que define regras, taxas e janelas. O marketplace serve para trazer cliente novo. O segundo e o terceiro pedido precisam acontecer no canal pr\u00f3prio, com o carrinho de sempre pronto e o checkout preenchido.<\/p>\n<\/header>\n

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O pedido chega pelo marketplace, a entrega acontece, o cliente fica satisfeito. E, no m\u00eas seguinte, ele faz a compra pelo mesmo marketplace, porque \u00e9 onde o hist\u00f3rico dele est\u00e1. Para o supermercado, a venda foi boa e a rela\u00e7\u00e3o com o cliente ficou do outro lado da vitrine. Em outubro de 2026, a Amazon deu um exemplo concreto de quem define as regras nesse arranjo.<\/p>\n

O que a Amazon anunciou sobre as lojas de supermercado<\/h2>\n

A Amazon confirmou ao Grocery Dive, na ter\u00e7a-feira (13 de outubro de 2026), que vai encerrar as lojas individuais de parceiros de supermercado dentro do Amazon.com. Entre os parceiros do programa est\u00e3o Winn-Dixie, Metropolitan Markets e Weis Markets, nos Estados Unidos, e a Morrisons, na Europa. A empresa n\u00e3o especificou quais parceiros ser\u00e3o afetados (Grocery Dive, 14 de outubro de 2026).<\/p>\n

O motivo oficial \u00e9 simplificar a experi\u00eancia do cliente. Na declara\u00e7\u00e3o de um porta-voz, “in response to customer feedback, we’re simplifying the shopping experience”, em tradu\u00e7\u00e3o livre, em resposta ao feedback dos clientes, a empresa est\u00e1 simplificando a experi\u00eancia de compra. Segundo o Grocery Dive, cada loja tinha taxa, janela de entrega e checkout pr\u00f3prios, e o cliente precisava lidar com tudo isso.<\/p>\n

Em paralelo, a Amazon fala em outros servi\u00e7os para os parceiros, como lockers e pontos de devolu\u00e7\u00e3o nas lojas, opera\u00e7\u00e3o da Amazon junto \u00e0s lojas ou dep\u00f3sitos e AWS. A empresa j\u00e1 oferece entrega de supermercado fresco no mesmo dia em mais de 2.300 cidades dos Estados Unidos, al\u00e9m de partes de T\u00f3quio e Londres.<\/p>\n

O que a Amazon vai fazer com as lojas de supermercado parceiras?<\/h3>\n

A Amazon confirmou que encerrar\u00e1 as lojas individuais de parceiros de supermercado no Amazon.com, mas n\u00e3o disse quais parceiros ser\u00e3o afetados. O motivo declarado \u00e9 simplificar a experi\u00eancia, j\u00e1 que cada vitrine tinha taxas, janelas de entrega e checkouts diferentes. A empresa tamb\u00e9m citou lockers, opera\u00e7\u00e3o junto \u00e0s lojas ou dep\u00f3sitos e AWS como servi\u00e7os para os parceiros.<\/p>\n

De quem \u00e9 o cliente que compra pelo marketplace<\/h2>\n

A leitura da Grocers \u00e9 objetiva: a vitrine pertence a quem a opera, e as regras da rela\u00e7\u00e3o, como taxas, formato da loja e janelas, ficam sob a decis\u00e3o dessa empresa. O caso da Amazon n\u00e3o diz que algum parceiro espec\u00edfico perder\u00e1 espa\u00e7o. Mostra, com um exemplo p\u00fablico, que o formato da vitrine pode mudar sem depender da vontade de quem vende nela.<\/p>\n

No supermercado, isso pesa mais do que em outros segmentos. O cliente t\u00edpico compra de 60 a 80 itens por pedido e volta em ciclos de 7, 15 ou 30 dias (base de dados da Grocers). Quem tem o hist\u00f3rico de compra, as \u00faltimas compras, os favoritos e as listas do cliente tem a recorr\u00eancia, que \u00e9 onde o supermercado ganha. Na leitura da Grocers, a rapidez da recompra depende de o carrinho de sempre estar pronto.<\/p>\n

Marketplace para trazer, canal pr\u00f3prio para manter<\/h2>\n

Nada disso significa que marketplace seja um erro. \u00c9 um bom canal de aquisi\u00e7\u00e3o: traz cliente que ainda n\u00e3o conhece a rede. O ponto \u00e9 dar a cada canal a fun\u00e7\u00e3o certa. A tabela resume a divis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Pedido<\/th>\nOnde costuma acontecer<\/th>\nO que a rede precisa oferecer<\/th>\nComo medir<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Primeiro<\/td>\nMarketplace ou app de terceiros<\/td>\nCat\u00e1logo, pre\u00e7o e janela competitivos para trazer o cliente novo<\/td>\nClientes novos por canal<\/td>\n<\/tr>\n
Segundo e terceiro<\/td>\nCanal pr\u00f3prio (app e site da rede)<\/td>\nCarrinho de sempre pronto, checkout preenchido, pre\u00e7o e promo\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria rede<\/td>\nClientes do marketplace que fizeram o segundo pedido no app pr\u00f3prio<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Vale a pena vender o supermercado em marketplace?<\/h3>\n

Vale como canal de aquisi\u00e7\u00e3o, desde que a rede tenha um plano para levar o cliente ao canal pr\u00f3prio a partir do segundo pedido. O marketplace resolve visibilidade, log\u00edstica e roteiriza\u00e7\u00e3o que a opera\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria ainda pode n\u00e3o ter, como mostra o post sobre como reduzir a depend\u00eancia de marketplace<\/a>. Este artigo trata de outro ponto: de quem \u00e9 o cliente depois do primeiro pedido.<\/p>\n

Tr\u00eas passos para converter o cliente do marketplace em cliente do canal pr\u00f3prio<\/h2>\n
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  1. Separar e medir.<\/strong> Marque no painel o cliente que chegou por marketplace e conte quantos j\u00e1 fizeram o segundo pedido no app pr\u00f3prio. Na leitura da Grocers, sem esse n\u00famero fica dif\u00edcil saber quantos clientes ativos a rede realmente tem.<\/li>\n
  2. Dar um motivo para migrar.<\/strong> Na leitura da Grocers, o motivo mais forte no supermercado \u00e9 trabalho a menos: o carrinho sugerido com o que o cliente compra sempre, as \u00faltimas compras \u00e0 m\u00e3o, um carrinho que n\u00e3o se perde<\/a> e um checkout com dados preenchidos<\/a>. Pre\u00e7o e promo\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria rede refor\u00e7am.<\/li>\n
  3. Ter um plano B de canal.<\/strong> Se o canal pr\u00f3prio parar, \u00e9 preciso saber quem atende o cliente recorrente e como traz\u00ea-lo de volta.<\/li>\n<\/ol>\n

    Como saber quantos clientes do marketplace j\u00e1 compram no app pr\u00f3prio?<\/h3>\n

    Cruze a base de clientes identificados no canal pr\u00f3prio com os pedidos originados no marketplace, quando o marketplace compartilha o dado e a pol\u00edtica de privacidade da rede permite, e calcule a taxa de segundo pedido no app. Se o dado n\u00e3o chega, a primeira a\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer um motivo para o cliente se cadastrar no canal pr\u00f3prio, como um cupom de primeira compra no app.<\/p>\n

    O que acontece quando o canal pr\u00f3prio para: o caso da Ahold Delhize<\/h2>\n

    O passo tr\u00eas ganhou um exemplo na mesma quinzena. Um incidente de ciberseguran\u00e7a, anunciado em 12 de outubro de 2026, tirou do ar os sites e apps das bandeiras da Ahold Delhize nos Estados Unidos: Stop & Shop, Hannaford, Giant Food, The Giant Company e Food Lion. As lojas f\u00edsicas continuaram abertas e, para pedir online, os clientes s\u00f3 tinham os apps de Instacart, DoorDash e Uber Eats (Grocery Dive, 14 e 16 de outubro de 2026). Os sites e apps voltaram na ter\u00e7a, 20 de outubro, segundo o Supermarket News, depois de cerca de oito dias fora, com relatos de clientes sem conseguir fazer login nos apps (Supermarket News, 23 de outubro de 2026).<\/p>\n

    O digital da Ahold nos EUA vinha crescendo mais de 14% no \u00faltimo trimestre reportado, contra menos de 1% das lojas compar\u00e1veis, segundo o Grocery Dive de 16 de outubro. O caso n\u00e3o \u00e9 uma cr\u00edtica \u00e0 rede. \u00c9 um aprendizado que qualquer supermercado pode tirar sem pagar por ele: o cliente do pedido recorrente precisa ter para onde ir se o canal parar, e a rede precisa ter um caminho para traz\u00ea-lo de volta.<\/p>\n

    O que um supermercado deve fazer se o e-commerce ficar fora do ar?<\/h3>\n

    Ter por escrito, antes do problema, quem atende o cliente recorrente, o que ele v\u00ea no canal e como a rede o traz de volta. Um exerc\u00edcio simples \u00e9 montar o plano B para uma semana, come\u00e7ando pelas listas e pelos pedidos agendados dos clientes de maior frequ\u00eancia.<\/p>\n

    O que fica para o supermercado brasileiro<\/h2>\n

    Usar marketplace para trazer cliente novo e canal pr\u00f3prio para manter faz sentido para a rede que quer crescer no digital sem depender da regra de outra empresa. O trabalho \u00e9 converter: o primeiro pedido pode ser no marketplace, e o segundo e o terceiro precisam acontecer no canal pr\u00f3prio, com o carrinho de sempre pronto e o checkout preenchido. \u00c9 a l\u00f3gica da \u00e1rea Para Voc\u00ea, da Grocers, que abre o app pelo que o cliente j\u00e1 compra. Mais sobre o tema no guia de recorr\u00eancia e experi\u00eancia<\/a>.<\/p>\n

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    Fontes:<\/strong> Grocery Dive, cobertura da decis\u00e3o da Amazon sobre as lojas de supermercados parceiros no Amazon.com, 14 de outubro de 2026; Grocery Dive, “The Friday Checkout: Ahold Delhaize’s digital disaster is a customer retention…”, 16 de outubro de 2026 (e cobertura de 14 de outubro); Supermarket News, 23 de outubro de 2026.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

    Este artigo faz parte do guia de Recorr\u00eancia e Experi\u00eancia no E-commerce de Supermercado<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n